Гарантия от IKEA на свои товары и их обмен. Реальный отзыв.
Тук-тук-тук!! И снова Вам в ленту отзыв о работе Икеа-Украина, на этот раз ВОСТОРЖЕННЫЙ!
В какой позе Вы любите спать? Наверняка собирательно в разных. К чему это я? А к тому, что, если помните из прошлых постов, купили мы с мужем в Икеа-Украина кровать с матрасом. И всё такое новенькое, красивенькое, удобное! На пружинном матрасе ХАФСЛО HAFSLO (604.769.57) вобще спишь «как у Бога за пазухой»! Одно только НО было, которое я никак не могла разгадать — что же подо мной так душераздирающе скрипит?..
И вот недели через три активного его пользования, в процессе игры с дочкой, опёрлась я локтём на краешек матраса… ХРУСЬ… «Сустав» — думаю- «Старость незаметно подкралась в 33 года». Подумала я да и забыла в будничной суматохе. А вечером муж спрашивает: «Милая, ты не в курсе, какой это слон протоптал нам такую яму в новом-то матрасе?» Я смотрю и понимаю, что давеча хрустел не мой «престарелый» сустав, а пружина в матрасе!!
Дальнейшие события уже опишу более кратко и ёмко. Есть у IKEA такая фишка, как бесплатная гарантия сроком 10, 15 и аж 25 лет на определенные товары !
Ознакомиться можно тут: https://www.ikea.com/…/custom…/returns-claims/guarantee/ и тут:
По этим условиям на наш горе-матрас есть бесплатная гарантия 25 лет. Оговорив этот нюанс с менеджером по телефону, назвав номер заказа, уточнив все моменты возврата, мы получили на E-mail письмо. Нам было необходимо только описать в ответном письме проблему и прикрепить фото ямы в матрасе. Всего через часа 2 после отправки этого ответного письма мы получили подтверждение замены нашего бракованого матраса на аналогичный новый. По телефону мне объяснили, что обмен товара в приоритете и потому мы его получим в срок до 3-х дней(матрас есть на складе в Киеве).
А уже всего через 2 дня на почту + СМС пришло оповещение с кодом для получения возврата и информацией, что новый матрас уже ждет нас в пункте самовывоза!!
В самом пункте процедура обмена заняла не больше 5 минут — у нас НЕ спросили чек, НЕ проверяли старый матрас на реальный дефект, ТОЛЬКО спросили номер заказа/обмена. Просто дали пустую тележку для старого матраса и выкатили новый, чтоб мы могли его довезти до машины на парковке.
ВСЁ!
Вобщем тут, Икеа-Украина, вам респект и уважуха!!
P.S. Новый матрас совсем не скрипит 😉
P.P.S. Спасибо, что дочитали до конца!
