Первый опыт заказа товаров в Икеа-Украина
"Первый блин комом"...
Итак: Прочитала в интернете почти две недели назад о том, что в Украине наконец-то заработала официальная Икеа, но пока только в формате Интернет-магазина. Перед этим я как раз пыталась кое-что заказать с доставкой из Икеа-Польша,
но карантин не дал мне этого сделать, а тут такое счастье! Я конечно же той же ночью скорее накидала товаров в корзину на сайте, но заказ не оформлялся до утра. Оформился только через примерно 6 часов после повторного обновления страницы выбора способа оплаты и доставки заказа. Проплатили заказ 15 мая. Через минут 10 на электронную почту пришло письмо от Икеа-Украина с подтверждением заказа, где указывалось, что я могу его забрать из выбранной точки самовывоза (г. Киев, ул.Здолбуновская 17, ТЦ «Рив Гош») уже 19 мая… Я ж уже в предвкушении поездки за своей долгожданной полкой Ikea Trofast …
НО 18 мая пришло на электронную почту письмо от Икеа, в котором говорилось, что в связи с большим объемом заказов они не успевают доставить мой заказ в пункт выдачи заказов до установленной даты. Когда всё же успеют в письме не указано!
Указано только ждать оповещение на е-мейл о дате, когда его можно будет забрать… Муж в этот же день позвонил в клиентскую поддержку, где долго общался с менеджером, которая уверила, что заказ приедет в течение недели, самое большее две недели…
Возврат денег при отказе от заказа, сказали, что тоже осуществляется в течение двух недель.
Через 4 дня, 22 мая, муж снова позвонил в Икеа-Украина, снова дооооолго общался с менеджером, просил связать его с высшим
руководством, но так ничего и не добился — ни статуса заказа, ни точных сроков его исполнения, ни номера телефона кого-то
знающего ответы на наши вопросы…
ИТОГ: получается, что мы оплатили порядка 2.5 тыс грн, а товара нет и информации о нем (сегодня уже 23 мая — прошла неделя со дня заказа) тоже нет никакой, деньги не факт что вообще вернут…
Возникает много вопросов: похоже, что это не официальная Икеа, а кто-то зашёл в Украину с франшизой от Икеа и теперь тут портит репутацию шведского гиганта, скупясь нанять необходимое количество работников и транспорта для организации качественной работы.(?)
Дождусь ли я вообще свой заказ и как рассчитать свои жизненные планы с учётом этого заказа?
UPD: 25 мая, в понедельник, утро началось отлично, со звонка менеджера Александра (с которым 23-го муж общался) и обрадовал, что наш заказ можно забирать!!! Минут через 20 позвонила и некая Наталья (похоже, что старший менеджер), сказала, что у нас были жалобы, переспросила оповестили ли нас о том, что наш заказ готов к выдаче и дала номер телефона, куда звонить, чтоб заказ вынесли. Поскольку из-за карантина выдача происходит «бесконтактно», на паркинге ТЦ»Рив Гош».
КОНЕЧНЫЙ ИТОГ: Заказ получен через 8 рабочих дней после заказа с задержкой в 4 рабочих дня. Выдал очень приветливый парень и помог на тележке довезти по паркингу до машины.
Полку всей семьёй собрали в тот же вечер. Качество Икеа Трофаст на высоте. Похоже всё таки официалы, судя по наклейкам на коробках!! СОВЕТУЮ подождать с заказами недели 2-3, пока чуть успокоится ажиотаж и снимут очередные ограничения по карантину.
